Konfliktvermeidung ist keine Führungsstrategie
Konfliktvermeidung ist keine Führungsstrategie.
Konflikte gehören zu den Themen, die im Führungsalltag fast jeder kennt – und dennoch vermeiden viele Führungskräfte sie so lange wie möglich. Man hofft, dass sich die Situation von allein beruhigt, dass sich Missverständnisse auflösen oder dass sich Menschen schon irgendwie wieder zusammenraufen werden.
Genau darin liegt jedoch häufig der eigentliche Fehler. Denn Konflikte verschwinden nicht dadurch, dass wir sie ignorieren. Sie verändern lediglich ihre Form. Aus einer kleinen Irritation wird schleichend Frust. Aus Frust wird Distanz. Aus Distanz entstehen Lager, Misstrauen und irgendwann ein Problem, das wesentlich schwieriger zu lösen ist als am Anfang.
„Viele Führungskräfte haben das Thema Konflikte nie professionell für sich gelernt.“
Dieser Satz klingt zunächst überraschend. Tatsächlich werden Führungskräfte häufig fachlich hervorragend ausgebildet. Sie lernen zu planen, zu organisieren, zu entscheiden und Ergebnisse zu erzielen. Der professionelle Umgang mit Konflikten gehört jedoch meiner Erfahrung nach zu selten zu den Kompetenzen, die systematisch vermittelt werden.
Dabei sind Konflikte kein Zeichen schlechter Führung. Im Gegenteil: Wo Menschen gemeinsam arbeiten, unterschiedliche Erfahrungen mitbringen und unterschiedliche Interessen vertreten, entstehen zwangsläufig Spannungen. Das ist kein Ausnahmezustand, sondern Normalität.
Konflikte gehören zum Leben – und damit auch zur Führung
Viele Menschen verbinden Konflikte automatisch mit Streit, Lautstärke oder persönlicher Eskalation. Deshalb erscheint Konfliktvermeidung zunächst wie der vernünftigere Weg. Tatsächlich wird dadurch jedoch häufig genau das Gegenteil erreicht.
Wer Konflikte dauerhaft unterdrückt, verhindert keine Eskalation. Er verschiebt sie lediglich.
Ein anschauliches Bild, dass ich gerne in meinen Workshops dazu anbiete, lautet: Man kann versuchen, einen Fußball unter Wasser zu drücken. Das funktioniert eine Zeit lang. Aber je länger man ihn unten hält, desto größer wird der Druck. Irgendwann schießt der Ball unkontrolliert an die Oberfläche. Mit Konflikten verhält es sich genauso.
Der richtige Zeitpunkt ist wichtiger als der perfekte Zeitpunkt
Deshalb plädiere ich für einen anderen Umgang mit Konflikten. Nicht laut. Nicht aggressiv. Sondern bewusst und aktiv.
„Kontrollierte Eskalation: Die Idee dahinter ist, dass ich zu einem Zeitpunkt, den ich bestimme, und in einer Intensität, die ich bestimme, den Konflikt an die Wasseroberfläche bringe.“
Das ist der entscheidende Unterschied. Wer Konflikte bewusst anspricht, entscheidet selbst über Zeitpunkt, Rahmen und Intensität. Wer sie hingegen verdrängt, überlässt genau diese Kontrolle dem Zufall. Dann entscheidet irgendwann der Konflikt selbst, wann und wie er sichtbar wird – meistens in einem deutlich ungünstigeren Moment.
Kontrollierte Eskalation bedeutet deshalb nicht, härter zu werden. Sie bedeutet, Verantwortung zu übernehmen.
Konfliktvermeidung trifft selten nur zwei Menschen
Ein weiterer Gedanke wird in der Führungspraxis häufig unterschätzt: Konflikte betreffen fast nie ausschließlich die unmittelbar Beteiligten.
Wenn destruktives Verhalten dauerhaft toleriert wird, beobachten das alle anderen im Team. Sie erleben, dass Regeln unterschiedlich gelten, schwierige Gespräche ausbleiben und Rücksicht oft zulasten derjenigen geht, die zuverlässig Verantwortung übernehmen. Dadurch entsteht eine stille Ungerechtigkeit.
„Führungskräfte haben auch eine Verantwortung für die Mitarbeitenden, die immer mitziehen.“
Gerade diese Mitarbeitenden zahlen häufig den höchsten Preis für ungelöste Konflikte. Sie kompensieren Mehrarbeit, fangen Spannungen auf und sorgen dafür, dass der Betrieb weiterläuft. Langfristig kostet genau das Motivation, Vertrauen und Bindung.
Konflikte anzusprechen bedeutet deshalb nicht nur, schwierige Situationen zu lösen. Es bedeutet auch, die Kultur eines Teams aktiv zu schützen.
Konflikte brauchen Übung
Viele Führungskräfte warten auf den Moment, in dem Konfliktgespräche leichtfallen. Dieser Moment kommt selten.
Der professionelle Umgang mit Konflikten entsteht nicht durch Theorie allein, sondern durch Erfahrung. Durch Gespräche, die manchmal unangenehm sind. Durch Situationen, in denen nicht jede Entscheidung perfekt gelingt. Und durch die Bereitschaft, aus diesen Erfahrungen zu lernen.
„Konflikte müssen geübt werden.“
Führung bedeutet, den Konflikten nicht die Kontrolle zu überlassen. Denn am Ende entscheidet nicht die Anzahl der Konflikte über die Qualität von Führung, sondern die Art, wie mit ihnen umgegangen wird.
Wer Konflikte frühzeitig, respektvoll und bewusst anspricht, schützt nicht nur Beziehungen, sondern schafft Orientierung, Vertrauen und Verlässlichkeit – genau die Eigenschaften, die Teams langfristig erfolgreich machen.
Fragen Sie sich mal bewusst:
- Sind Konflikte für mich eher Segen oder Fluch?
- Welche Haltung habe ich zum Umgang mit Konflikten?
Der Impuls zum Zuhören
Die Gedankenimpulse dieses Blogartikels entstammen dem Gespräch von Carsten Alex mit Audiograf Ingo Stoll. Die komplette Episode ist jetzt als Podcast verfügbar!
Diese und viele weitere Episoden des Podcast "CARSTEN ALEX - BLICK ZURÜCK NACH VORN" gibt es hier und überall wo es Podcasts gibt.
